Haben Sie schon einmal einen K\u00fcchenkalender bestellt? Unser K\u00fcchenkalender h\u00e4ngt, wie schon der Name sagt, in der K\u00fcche, und da tragen wir alle Termine ein, die f\u00fcr uns wichtig sind: geplante Ausfl\u00fcge, Arzttermine, Besuche – einfach alles. Und damit der Kalender auch ein bi\u00dfchen pers\u00f6nlich und individuell ist, lassen wir ihn immer am Ende des Jahres mit unseren eigenen Fotos\u00a0 drucken. Das machen hundert Firmen, und wir haben den Kalender – wie schon letztes Jahr – bei ALDI Foto bestellt.<\/p>\n
ALDI Foto geh\u00f6rt, wie man wei\u00df, zur Medion AG,\u00a0 und die Medion AG, auch das wei\u00df man, ist inzwischen zu 75 % in chinesischer Hand. Aber das tut eigentlich nichts zur Sache.<\/p>\n
Also: am 18. Dezember 2011<\/strong> haben wir den Kalender bestellt und die zw\u00f6lf Monatsbilder auf den Medion-Server hochgeladen. Versprochen wurde uns eine Erledigung innerhalb von 5-7 Werktagen. Diese Frist h\u00e4tte am 27. Dezember geendet. Das war ein Dienstag, und die Post war dieses Jahr erstaunlich schnell, wir haben fast alles – Briefe, P\u00e4ckchen, Warensendungen – sp\u00e4testens innerhalb von zwei Tagen bekommen.<\/p>\n Aber nicht unseren K\u00fcchenkalender.<\/p>\n Ein Link, den uns die Fa. Medion zur Nachverfolgung der Bestellung geschickt hat, sagte uns klipp und klar: der Kalender wurde am 24. Dezember<\/strong> verschickt.<\/p>\n Wir warteten und warteten, aber was nicht kam war – unser K\u00fcchenkalender. Nun sind wir wirklich nicht penibel, es kann ja immer einmal etwas schiefgehen, und wir w\u00e4ren ja schon zufrieden gewesen, wenn der Kalender wenigstens Anfang des neuen Jahres angekommen w\u00e4re.<\/p>\n Aber er kam nicht.<\/p>\n Am 2. Januar<\/strong> haben wir freundlich nachgefragt, wo er bleibt. Wir bekamen aber nicht etwa eine Antwort auf unsere Frage, sondern eine ellenlange E-Mail, die so anhub:<\/p>\n Vielen Dank f\u00fcr Ihre Anfrage. Das ist, wie gesagt, nur der Anfang dieser Mail – den Rest erspare ich meinen Lesern. Wir haben also brav geschrieben, da\u00df unser Anliegen mit dieser Automatenpost keineswegs erledigt ist, und haben auf der ganz einfachen Frage beharrt:<\/p>\n WO IST UNSER K\u00dcCHENKALENDER?<\/p>\n Die Hoffnung, da\u00df irgendwo im Universum der Medion AG vielleicht doch ein Mensch sitzt (oder wenigstens eine Lebensform, die noch etwas Menschen\u00e4hnliches hat) war leider vergebens. Einen Tag sp\u00e4ter kam eine E-Mail von einem anderen Stern.<\/p>\n Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Prost Neujahr – kann man da nur sagen. Auf eine einfache Frage, die man innerhalb von Sekunden beantworten k\u00f6nnte – ich wiederhole sie noch einmal: WO IST UNSER K\u00dcCHENKALENDER? – haben wir erst einen langen Fragenkatalog bekommen, um dann zu erfahren, da\u00df unsere Mail leider verlorengegangen sei. Da\u00df aber der Kalender laut Nachverfolgung schon lange zu uns unterwegs war, hatte man wohl inzwischen vergessen, wahrscheinlich war es nur ein fiktives Datum zur Beruhigung der Kunden.<\/p>\n Der Versuch, jetzt durch den Antwortknopf von Outlook<\/em> bei Medion doch noch einen lebenden Menschen zu erreichen, war nat\u00fcrlich vergebens. In einer Mail vom 3. Januar wurden wir folgenderma\u00dfen belehrt:<\/p>\n Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Man sieht: da sitzen bei Medion eine Menge Leute, die nur eine Aufgabe haben – auf die Fragen der Kunden nicht<\/em> zu antworten! Da\u00df uns die Marketingfloskeln „pr\u00e4zise“, „zeitnah“ und „effizient“ besonders erfreut haben, kann sich wohl jeder vorstellen. Also schreiben wir der Fa. Medion (nachdem wir unsere Kundendaten zum dritten Mal, glaube ich, eingegeben haben!), da\u00df wir keinen Gutschein wollen und keine Marketingfloskeln, sondern nur eines: UNSEREN K\u00dcCHENKALENDER!<\/p>\n Jetzt gibt es endlich Post von einem richtigen Menschen! Er hei\u00dft David P. und schreibt uns im Auftrag des FOTO-Service-Teams von Medion folgendes:<\/p>\n Wir bitten die Verz\u00f6gerung in der Beantwortung Ihrer Anfrage zu entschuldigen. Jetzt greifen wir – jeder Leser wird es nachempfinden k\u00f6nnen – zu einer drastischeren Wortwahl, und was schickt uns die Fa. Medion? Schon wieder, jetzt zum dritten Mal, die bekannte Antwortsammlung, auf die wir – so w\u00f6rtlich – „h\u00f6flichst einen Blick“ werfen sollen. Wir kennen sie inzwischen auswendig.<\/p>\n Und wieder schreiben wir: nein – wir wissen alles, wir kennen alles, alle faulen Ausreden, alle Textbausteine, alle Kontaktformulare, wir wollen doch – um Himmels willen! – nur eines noch, bevor wir diese Firma des Grauens verlassen, um nie wieder, wirklich nie wieder dort etwas zu bestellen, wir wollen nur<\/p>\n UNSEREN K\u00dcCHENKALENDER!<\/p>\n Gestern nun, am 5. Januar<\/strong>, und das ist der letzte Stand der Dinge, kommt eine nicht namentlich unterschriebene Mail von Medion mit der lakonischen Nachricht:<\/p>\n Ihre Bestellung ist fertiggestellt und bereits auf dem Wege zu Ihnen nach Hause.<\/p><\/blockquote>\n Wir haben bei der Fa. Medion inzwischen:<\/p>\n eine Kundennummer Was wir aber immer noch nicht haben, ist unser K\u00fcchenkalender.<\/p>\n Und was wir auch jetzt noch immer nicht wissen: haben wir da \u00fcberhaupt mit lebenden menschlichen Wesen kommuniziert – oder mit Lebensformen aus der Tiefe des Weltalls? Ist unser Planet etwa schon mit Klonen infiltriert, die nur so tun, als seien sie Menschen? Ist dieser David P., der uns immerfort neue Kontaktformulare schickt, statt uns zu antworten, wirklich ein Mensch aus Fleisch und Blut?<\/p>\n Man mag es nicht glauben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Haben Sie schon einmal einen K\u00fcchenkalender bestellt? Unser K\u00fcchenkalender h\u00e4ngt, wie schon der Name sagt, in der K\u00fcche, und da tragen wir alle Termine ein, die f\u00fcr uns wichtig sind: geplante Ausfl\u00fcge, Arzttermine, Besuche – einfach alles. Und damit der … Weiterlesen
\nWir haben festgestellt, dass einige Anfragen wiederholt bei uns eingehen und daher f\u00fcr Sie eine FAQ zusammengestellt. Wir bitten Sie h\u00f6flichst, einen Blick in unten stehende Antwortsammlung zu werfen und nachzusehen, ob Ihre Anfrage vielleicht bereits beantwortet wird.
\nSollte dies nicht der Fall sein, antworten Sie bitte auf diese Mail<\/span>, damit Ihr Anliegen an die zust\u00e4ndige Fachabteilung weitergeleitet werden kann. Bitte lassen Sie den Betreff der Mail unver\u00e4ndert.
\n<\/em><\/strong> Am Ende dieser FAQ finden Sie Ihre Originalmail, so dass Sie Ihr Anliegen nicht erneut zu schildern brauchen.
\n1. Wie kann ich feststellen, ob mein Auftrag eingegangen ist?
\n2. Warum erhalte ich keine Best\u00e4tigungsmail?
\n3. Warum kann ich meinen CD Auftrag nicht online finden?
\n4. Warum sind meine Auftr\u00e4ge noch in meinen Benutzerdaten aufgef\u00fchrt,
\nobwohl ich diese schon bezahlt habe?
\n5. Kann ich meinen Auftrag\/meine Auftr\u00e4ge nachtr\u00e4glich \u00e4ndern\/stornieren
\noder zusammenfassen?
\n6. Kann ich meinen bereits ausgef\u00fchrten Auftrag nachbestellen?
\n7. Warum funktioniert der Login mit meinem Benutzernamen\/Passwort\u00a0 bzw.
\nE-Mail Adresse\/Passwort nicht?
\n8. Warum sind meine Bilder kleiner als das bestellte Ma\u00df?
\n9. Warum sind auf meiner Rechnung falsche Bankdaten vermerkt, obwohl ich
\nmeine richtigen Daten f\u00fcr das Lastschriftverfahren angegeben habe?
\n10. Warum habe ich keine Rechnung erhalten?<\/p><\/blockquote>\n
\nvielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an unserem ALDI Foto Service.
\nUm Ihnen zuk\u00fcnftig einen verbesserten Service bieten zu k\u00f6nnen, haben wir unser E-Mail-System auf einen neueren Stand gebracht. Bedauerlicherweise ist dabei der Inhalt Ihrer Mail verlorengegangen.
\nF\u00fcr die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir in aller Form um Entschuldigung und \u00fcbersenden Ihnen mit dieser E-Mail einen Gutschein im Wert von 5 Euro.
\nDer Gutscheincode lautet: xxxxxxxx.
\nDieser kann bis zum 22.12.2012 f\u00fcr ein Produkt Ihrer Wahl eingel\u00f6st werden
\nSollte der Grund Ihrer Anfrage weiterhin bestehen, m\u00f6chten wir Sie h\u00f6flichst bitten, sich erneut \u00fcber das Kontaktformular www.aldifotos.de\/kontakt an unseren Service zu wenden. Gerne werden wir Ihre Anfrage schnellstm\u00f6glich bearbeiten.
\nWir bitten um Ihr Verst\u00e4ndnis und w\u00fcnschen Ihnen ein frohes neues Jahr.
\nMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen
\nIhr ALDI Foto Service Team<\/p><\/blockquote>\n
\nwir haben unseren Support umstrukturiert und neu organisiert, um Ihre Anfragen so pr\u00e4zise und zeitnah wie m\u00f6glich zu beantworten. Ab sofort steht ein Support-Formular als Medium zur \u00dcbermittlung von Anfragen zur Verf\u00fcgung.
\nBitte haben Sie Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass Supportmeldungen, die direkt per E-Mail eingehen, nicht bearbeitet werden.<\/span>
\nSie gelangen \u00fcber den nachfolgenden Link zu dem Support Formular. (xxx)
\nMit unserer neuen Plattform vermeiden wir \u00dcbertragungsfehler aus externen Dokumenten und zus\u00e4tzlichen Pflegeaufwand. So k\u00f6nnen wir auf effiziente Weise sofort die von Ihnen beschriebenen Support-Themen bearbeiten.
\nNat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie uns zus\u00e4tzlich zur schriftlichen Problembeschreibung auch externe Anh\u00e4nge in den g\u00e4ngigen Dokumenten- und Grafikformaten zusenden.
\nMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen
\nIhr ALDI Fotoservice Team<\/p><\/blockquote>\n
\nBedingt durch das erh\u00f6hte Arbeitsaufkommen in der Weihnachtszeit kann es hier zu Verz\u00f6gerungen in der Produktion kommen. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir bem\u00fcht sind, diese schnellstm\u00f6glich fertigzustellen. Ein genauer Termin kann leider nicht genannt werden. Nach Fertigstellung wird Ihnen eine Mail zugesendet.
\nAufgrund der Unannehmlichkeiten wird Ihrer Sendung ein Gutschein f\u00fcr Ihre n\u00e4chste Bestellung beiliegen.
\nWir bedauern Ihnen keine andere Auskunft geben zu k\u00f6nnen und stehen f\u00fcr weitere Fragen gerne zur Verf\u00fcgung.
\nMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen
\nIhr ALDI-Fotoservice Team<\/p><\/blockquote>\n
\neine Rechnungsnummer und
\neine Supportnummer.<\/p><\/blockquote>\n